Перечень документов для представления проверке
Номенклатура дел
Инструкция по работе с обращениями граждан и организаций
Положение о создании рабочей группы по рассмотрению обращений граждан
Наличие нормативной базы в организации (федеральные законы, регламентирующие работу с обращениями граждан)
Журнал регистрации обращений граждан и организаций (как присваиваются номера, постановка на контроль)
Журнал регистрации обращений граждан по телефону
График личного приёма граждан (где размещён, как утверждён)
Журнал или карточки регистрации личного приёма
Подшивка обращений граждан (как хранится)
Должностные инструкции
Возложение обязанностей по рассмотрению обращений граждан и контролю за рассмотрением обращений (документальное закрепление)
Осуществление контроля по работе с обращениями граждан (наличие резолюции руководителя, подпись исполнителя и дата, каким образом осуществляется контроль, наличие отметки об исполнении и направлении документа в дело)
Наличие информационного стенда с информацией по обращениям граждан
__________________