Карта самоконтроля по организации работы с обращениями граждан в образовательной организации

№ п/п

База, необходимая для работы с обращениями граждан

Отчёт о реализации

1.

Наглядность. Оформление информационного стенда по работе с обращениями граждан.

2.

Правовое обеспечение работы с обращениями граждан. Наличие в организации следующих правовых документов:

- официальных текстов нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан (Федеральный Закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закон №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», извлечения из текста Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 5.39, 5.59, 23.1, 24.3.1, 28.4, 29.2);  

- разработанных внутренних документов (приказы, регламенты, положения и т.д.), регламентирующих работу с обращениями граждан, с определением задач и функций по рассмотрению обращений граждан (конкретное наименование).  

2.1

Обеспечить

- документальное закрепление в должностных регламентах ответственности за работу с обращениями граждан;

- документальное закрепление за должностным лицом  ответственности за координацию работы с обращениями граждан;

- документальное закрепление за должностным лицом контроля за сроками и результатами рассмотрения обращений

2.2.

Применять меры дисциплинарного взыскания к виновным, допустившим нарушения

3.

Уровень организации работы с обращениями граждан.

3.1.

Использование активных форм работы с населением (личный приём, акции, телефонные линии и телевизионные эфиры, конференции, круглые столы и т.д.).  

3.2.

Рассмотрение вопросов по обращениям граждан на коллегиальных органах, в том числе на совещаниях (документальное подтверждение

4.

Организация личных приёмов граждан как одной из форм работы с населением

4.1.

Утвердить график приёма граждан руководителем и заместителями руководителей.

4.2.

Размещение информации о порядке личного приёма в доступном для обозрения месте, размещение на сайте

4.3.

Обеспечить регулярность и цикличность проведения личных приёмов.  

4.4.

Обеспечить регистрацию обращений (в журнальном варианте, в электронном виде).  

4.5.

Обеспечить оформление материалов с личного приёма (карточки, поручения по устным обращениям, ответы исполнителей по итогам рассмотрения обращений, резолюции по снятию с контроля и т.д.).

5.

Учёт, регистрация и соблюдение сроков рассмотрения письменных и устных обращений граждан

5.1.

Вести учёт, регистрацию и контроль  за соблюдением сроков рассмотрения обращений в соответствии с действующим законодательством:

(журнальная, в электронном виде).  

5.2.

Соблюдать сроки рассмотрения письменных и устных обращений граждан, продление рассмотрения обращений и перенаправления обращений по компетенции

6.

Формирование управленческих решений на основе поступающих обращений, обеспечение открытости и доступности информации. Подготовка аналитических материалов по обращениям граждан, поступивших в организацию

7.

Уровень организации хранения дел по исполненным обращениям граждан

7.1.

Соблюдать требования делопроизводства при формировании и хранении дел (в соответствии с номенклатурой дел)

7.2.

Соблюдать требования по хранению документов по рассмотрению обращений граждан в течение 5 лет, уничтожение в установленном порядке с составлением акта (по истечении 5 лет).